星期一症候群，可以从每个人脸上看到症状。虽然每zhong症状不完全一样，共同点是「无奈」。有的是无奈加沮丧，有的是无奈加愤怒，有的是无奈加无聊，有的是无奈加无奈───shenshen的无奈。

在这样一群无奈的上班族当中，只有妮妮一个人JiNg力充沛，一到公司就震天价响地跟每个人打招呼。

「课长！早安！」

「早安～经理！」

「小温你怎麽无JiNg打采的，早餐吃了没？」

「协理你今天看起来好mei喔！」

打招呼，JiNg神喊话，是妮妮每个早晨的志愿服务，尤其是无奈的星期一。如果没有被妮妮的yAn光照耀一下，大家都活不下去吧？

妮妮是个十分可Ai的nV孩。脸dan可Ai，shen材也可Ai，而且个X活泼，全shen充满运动细胞。只要她chu现在shen边，就好像响起动gan摇gun乐，让人也跟着活了起来。

妮妮是专业的客服人员，负责接听客hu打来的0800免付费电话。有时候是询问产品功能和使用方法，有的是询问活动详情，有的是问价钱或者经销地点。也有打电话来抱怨、申诉，还有纯聊天的。

来电者甚麽样的人都有，没有两把刷子是不能胜任这项工作的。

公司有这样活泼开朗、充满朝气的客服人员，客hu的抱怨应该能降到最低，甚至博得更多客hu的信赖与赞赏才对。然而，本公司差点因为客诉chu1理而导致毁灭。

为甚麽会这样呢？请看以下对话：

「全球您好！有甚麽可以为您效劳的吗？」

「全球」是我们公司的名称。妮妮用非常亲切可Ai的不标准国语念了开场白。

「我家的饮水机故障了，水chu不来，赶快派人来chu1理！」

「饮水机故障？那跟我有甚麽关系？」

「你说这甚麽话，我是跟你们公司买的耶！」

「真的吗？我们公司有卖饮水机？你等等…………」

妮妮慢条斯理地走到产品bu，拿了一份型录，好像看杂志似的翻翻，然後惊讶地看着其中一页。

「不好意思，我们公司的确有卖饮水机。」

「太离谱了吧！你连公司卖甚麽东西都不知dao，zuo甚麽客服！叫你们经理听电话。」

「先生，你这样讲就不对了。」

「你竟敢说客hu不对！你……你……」

「你先别激动，听我说。首先，公司的产品非常多样化，我弄不清楚是很应该的。其次，我弄不清楚产品与我zuo客服工作，是两码事，这叫职能分工。再说，你是客hu，我是客服，你跟我讲电话是天经地义的，没dao理跟经理讲话啊！」

「你……你………」

「叫你别激动你还这麽激动，小心高血压喔！万一讲着电话突然就爆血guan中风了怎麽办？我也会不安的。」

「你………我不跟你吵。我的饮水机故障，我要求换一台新的。」

「很抱歉，货wuchu门概不退换。」

「你的意思是，要我自认倒楣吗？」

「唉～先生，人生不如意十之，总有倒楣的时候，该认命的时候就要认命。」

「这是甚麽话！产品有瑕疵，公司本来就该负责不是吗？」

「那得看是甚麽瑕疵。」

「你到底有没有在听啊？我刚才说了，水chu不来！这算不算瑕疵？」

「水chu不来？不会吧？饮水机里有装水吗？」

「废话！你是不是想耍我？」

「我可没有耍你。饮水机本来就要装水，不装水当然没有水chu来，先生你不会连这点常识都没有吧？你以为它是开水制造机呀？哈哈哈哈………」

居然被嘲笑………客hu这时已经气到说不chu话了，拿着电话的手微微发抖。

「先生，怎麽不说话？不说话我要挂电话喔！虽说是免付费电话但其实是我们公司付电话费。」

「你………你叫甚麽名字，我要投诉你！」

「呵呵～你都说要投诉我，我怎麽敢告诉你名字。而且，万一你居心不良，那我不就惨了。」

「你不说也没关系，我去消基会投诉你们公司，我还要开记者会揭发你们！」

「唉！你这又何必呢？这样zuo没装水的饮水机还是不会chu水的。」

「你给我记住！」

客hu重重地挂上电话後，妮妮在她的纪录表上画了一个红心记号，这代表今天又成功地服务了一位客hu。

基本上，成功与否不是以客hu的满意度zuo标准，而是妮妮的心情。chu1理完毕时如果心情不好，就不算成功。

她的纪录表上充满了小红心。

「全球您好！很高兴为您服务！」

「你好。是这样的，我上个月买了一台电动跑步机，才跑了两次，现在跑不动了。我该怎麽办呢？」

「嗯……这个问题，我想，你应该多补充营养，营养不良所以才跑不动。还有，多运动多喝水才健康，知dao吗？你一