“好的。”刘经理了，拿了笔，并打开了工作日志本。

“这是这家酒店近五年的盈亏对b，我简单地看了一下，几乎五年都保持着赤字状态。如果照这个状态下去，我将毫无收。当然，我没有收和你们并没有关系，我也不要求你们能够站在我的角度换位思考，我只是希望我们可以共同退。”方寒翻着材料，接着说，“我们酒店目前有9个门，行政和人事主要是理层面，保安、保洁、接待、客服主要是负责后勤，而真正的收分，主要是与涉外、餐饮和客房有关。所以，保安和保洁，接待和客服，我不需要你们方案，但我希望你们可以着投诉率或好评率来考评，考评工作主要是由人事来完成的。刘经理，请你将我的计划记录一下。”

方寒把自己的计划中的第一分简单叙述了一下后，期待地看着人事的刘经理。

人事的会计看着刚刚记录下来的内容，皱着眉，举起了手来，似乎在请求发言一般，弱弱地说，“那个，方总…”

“不明白倒是没有，只是觉得…你这样，成本实在太了！后勤不负责任赚钱，真的需要提供这么的奖金激励嘛！？这样只会造成持续X的赤字啊！”会计突然提了音调，直言不讳。

“恩…这确实有可行X。先用两个月的时间来试行，既能提升员工的积极X，又能很好缓冲我们的赤字压力。”会计中肯地说。

“那这样吧…”方寒想了一下，接着说，“我们保留每个月的奖金标准和持续奖金标准，11月份和12月份先试行，每个月的奖金暂时不每个月发放的标准发放，暂时只发Si工资，所有奖金都于明年一月份整理总结后，再行发放，如何？！”

发给他们。

方寒看了一保安、保洁2个门的主和后排的几个组长，大家都还在认真听着，方寒安心地低了低，认真地说，“我先说说个人考方面，就以保安和保洁为例。保安和保洁并不提供一对一的服务，但都会存在投诉的情况，所以保安和保洁，我的建议是，1个月0投诉奖励当月工资的50%作为奖金，1个月内1-2次投诉的当月奖励1个月工资的25%，2次-5次投诉的就没有奖金了，超过5次以上投诉的，扣除每个月工资的5%。如果连续2个月0投诉，额外奖励工资b例的20%作为奖金，连续2个月1-2次投诉，额外奖励工资b例的10%作为奖金；3个月0投诉的奖励30%当月工资，1-2投诉的奖励15%当月工资…以此类推，持续1年0投诉的，次月奖励上一个月工资的120%，持续1年1-2次投诉的，次月奖励上一个月工资的65%，一直0投诉，就每个月10%给他们依次增加奖金，一直1-2次投诉，每个月5%依次增加奖金，0投诉的奖金累计封为上一个工资的120%，1-2次投诉的奖金封为上个月工资的65%。1年为一个节，年终的时候整理一下持续0投诉或低投诉的月份，以最长的时间为奖金发放标准，而且在年终的时候我们要一个整T考，考分理层考和员工互相考，优秀、良好、合格、不合格几个标准来评分，公平评判，最后的年终奖金最后的评分来发。当然，我要声明一，持续奖励是额外的，中间要是断了，下个月就得新的周期来算，不累计，次年奖金发放完毕后，持续0差评将从1个月开始重新累计，奖金标准与上一年相同。刘经理，你有什么不明白的地方吗？！”

“没事儿，有什么不明白你就说。”方寒目光如炬，期待地看着他。

“好，这是肯定的。”刘经理微笑地回应着，会计也了，似是赞同。

方寒翻了翻文件，态度一下和了起来，柔声说，“不好意思，我刚才语气过重了。恩…你如果觉得我开的奖金太了，我们可以行相应的调整。确实，凭我们现在的经营状态，这样的奖金标准，成本太了。现在的GU权结构，我本没理由跟张总开求支援，这样下去的话，工作本开展不下去。”

“接下来，我们来说说接待和客服。”方寒看了一接待和客服的经理及组长，他们大分人都期待地看着方寒，这使她不由得欣了起来，看来前面提到的奖金机制他们还b较认

“这些奖金是他们应得的！不是只有负责赚钱的门才拿奖金！g后勤一样需要奖金的激励！你可不要小看了后勤，后勤服务是酒店整T工作的基地石，如果这些服务不到位的话，我告诉你，本就没人回来酒店住！”方寒有些急躁地说。但很快，她又恢复了平静，因为她看到了赤字的文件。

会计了，“是，这样确实有些C之过急了。”

“好，那就这方式来，每个月的投诉率还得麻烦你们人事辛苦一，替他们记录下来。”方寒冲着刘经理和会计，微笑地说。